২৪ ঘন্টা একটি অভিযোগ টিম এবং গ্রাহক সেবা টিম কাজ করে এবং গ্রাহক সেবা প্রদান করে । মূলত গ্রাহক সঠিক অর্ডারের মাধ্যমে সঠিক পণ্যটি পেয়েছে কি না অথবা পণ্য / ডেলিভারি সম্পর্কে কোন অভিযোগ আছে কি না টা নিশ্চিত করা হয় এবং সে অনুযায়ী বাবস্থা গ্রহণ করা হয় । অভিযোগ/ মন্তব্য পাওয়ার ১ ঘণ্টার মধ্যে একটি প্রথমিক জবাব প্রদান করা হয় এবং ২৪ ঘন্টার মধ্যে পূর্নাঙ্গ সমাধান করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

যদি ডেলিভারির সময় আপনার প্রাপ্ত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে আপনি পণ্যটি ফেরত দিয়ে রিফান্ড গ্রহণ করতে পারবেন। রিফান্ড প্রদান করা হবে ব্যাংক পেমেন্ট, বিকাশ অথবা ভাউচারের মাধ্যমে। আমাদের বিস্তারিত রিটার্ন নীতিমালা জানতে অনুগ্রহ করে 'পণ্য ফেরত নীতিমালা' বিভাগটি দেখুন।

কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে, আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের বিষয়টিও অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। এ সম্পর্কিত বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে রিটার্ন পলিসির নিচের অংশটি দেখুন।

পণ্য ফেরতের গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ:

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (ফাটা/ভাঙা) বা ত্রুটিপূর্ণ হলে

• প্রাপ্ত পণ্যটি অসম্পূর্ণ হলে (পরিমাণে কম থাকলে)

• ভুল পণ্য, সাইজ, রঙ, বা মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য প্রাপ্ত হলে

• প্রাপ্ত পণ্যটি যদি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে না মিলে (বিজ্ঞাপন বা প্রদর্শিত ছবির সঙ্গে অমিল থাকলে)

রিফান্ড প্রক্রিয়া

আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময়কাল নির্ভর করে রিফান্ডের ধরন ও আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন তার ওপর। মিনিমার্ট সুপার শপ যখন আপনার রিফান্ড অনুমোদন করে, তখন থেকেই রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়।

রিফান্ডের পরিমাণ ফেরত দেওয়া পণ্যের পণ্যমূল্য এবং প্রযোজ্য শিপিং চার্জ অন্তর্ভুক্ত করে।

রিফান্ডের ধরনসমূহ

১. রিটার্ন থেকে রিফান্ড
আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি গুদামে পৌঁছানোর পর এবং কোয়ালিটি চেক (QC) সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়। কীভাবে রিটার্ন করতে হবে, তা জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন নীতিমালা দেখুন।

২. অর্ডার বাতিলের পর রিফান্ড
যদি আপনার অর্ডার বাতিল সফলভাবে সম্পন্ন হয়, তাহলে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হয়ে যাবে।

৩. ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ড
যদি ডেলিভারি ব্যর্থ হয় এবং পণ্য বিক্রেতার কাছে ফিরে আসে, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়। আপনার ঠিকানার অবস্থানের উপর ভিত্তি করে এই প্রক্রিয়ায় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

রিটার্নযোগ্য পণ্যের শর্তাবলি

• পণ্যটি অব্যবহৃত, পরিষ্কার এবং সম্পূর্ণ অক্ষত হতে হবে।
• পণ্যের সাথে মূল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি গিফট, চালান এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক আইটেম অবশ্যই সংযুক্ত থাকতে হবে।
• পণ্যটি মূল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং বা মিনিমার্ট সুপার শপ দেওয়া প্যাকেজিংয়ে ফেরত পাঠাতে হবে।
• প্রস্তুতকারকের বাক্সে সরাসরি কোনো স্টিকার বা টেপ লাগাবেন না।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• রিটার্ন প্যাকেজে অবশ্যই অর্ডার নম্বর ও রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করতে হবে, যাতে রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোনো বিলম্ব না ঘটে।
• প্যাকেজটি ড্রপ-অফ স্টেশন বা পিকআপ এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করার সময়, অনুগ্রহ করে মিনিমার্ট সুপার শপ রিটার্ন পত্র সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করুন।